●顧客満足度のアップ
	本当に顧客の要望に応えて信頼を得て、あてにされる店になるためには、当社の基本理念及び会社方針を踏まえたうえで考課項目と日常業務とが直結することが重要となる。 社員ひとりひとりが、日常「基準通り」行動して顧客満足度を上げていきます。
●人材の活性化・能力UP
	業務遂行能力を向上させるために、まず自分の役割を明確にし部下の業務遂行状況・能力を確認しそれをフィードバックしてやり課題を与えていきます。
●人材育成
	公平な評価を実現するために、基準を明確にし、評価をフィードバックしてやることにより上司と部下との間にコミュニケーションが生まれ信頼関係となり、お互いがステップアップする仕組みを構築する。
●昇格昇進
	やった事に対して（結果はでなくても種をまいたか？改善度はどうか？基準に照らし合わせてどうか等）のポイントを公平に評価し昇格・昇進に結びつける。 「やった者は報われる、やらない者はやらない限り報われない」

考課	不足する知識と経験を発見すること。
業務遂行能力	到達目標に与えられた業務目標を達成する為に最も効率良くできる能力
フィードバック	考課によって発見された知識と経験の不足を本人に伝え今後の取組み方法と到達目標について話し合うこと
公平と平等	公平は成果のよしあしによって、配分割合は変わる。 平等はそれに関係なく配分する。
基準	目標設定、成果を判断するときに使うものさしで、数字（定量面）と状態（定性面）がある。